Met welke Odoo-versies en -edities werkt MailDesk Helpdesk Integration?

Odoo 17, 18 en 19. U hebt de Odoo-app Helpdesk nodig (alleen in Odoo Enterprise). Odoo Online ondersteunt geen eigen modules; gebruik on-premise of Odoo.sh.

Heb ik MailDesk Basic en Pro nodig voor MailDesk Helpdesk Integration?

Ja. De module hangt af van MailDesk Basic en MailDesk Pro; beide moeten geïnstalleerd zijn. Hij breidt MailDesk uit en vervangt het niet.

Hoe wordt een supportmail een ticket?

Aanmaken met AI toont een ticketvoorbeeld met titel, klant, prioriteit (laag tot dringend) en samenvatting. Pas na uw bevestiging wordt het ticket aangemaakt en aan de mail gekoppeld.

Kan ik Helpdesk-koppeling voor afzonderlijke mailboxen uitschakelen?

Ja. De integratie is per mailboxaccount in te stellen en uit te zetten, zodat een verkoopmailbox zonder tickets werkt terwijl de supportmailbox ze gebruikt.

Waar slaat MailDesk Helpdesk Integration de koppeling tussen e-mail en het ticket op?

In uw eigen Odoo-database, gekoppeld aan de MailDesk-berichtindex en niet aan mappen of provider-id's. Een nieuwe mailbox-sync of verplaatsing verbreekt de koppeling niet.

Is MailDesk Helpdesk Integration een aankoop of een abonnement?

Eenmalige licentie van 249 EUR excl. btw, geldig voor één Odoo-hoofdversie en de huidige MailDesk-hoofdversie. Latere hoofdversies koopt u apart.

100% GDPR · no SaaS — runs inside your own Odoo
Your mail & data stay in your database
Works with Odoo 17 · 18 · 19 — your choice
Continuously updated — 16 modules, 13 workflow bridges

Bridges & Add-ons

MailDesk Helpdesk Integration

300+ customers · 50+ countries

MailDesk Helpdesk Integration Link every support email to an Odoo Helpdesk ticket in seconds. Manage your entire support workflow directly from MailDesk with full bidirectional traceability. Instant Ticket Creation Inline Support Panel

249,00 €

Version
- 17.0
- 18.0
- 19.0

Prices excl. VAT · choose your Odoo version below

MailDesk Helpdesk Integration

Link every support email to an Odoo Helpdesk ticket in seconds. Manage your entire support workflow **directly from MailDesk** with full bidirectional traceability.

Instant Ticket Creation Inline Support Panel SLA Triage

Fast & Systematic Customer Support

Support teams relying on email often lose context between the inbox and the Helpdesk app. Tickets appear out of nowhere. This module bridges that gap, ensuring every customer inquiry is tracked, linked, and prioritized.

Create Tickets

Generate tickets from any email with one click. Customer contact data is pre-populated automatically.

Link Existing

Attach emails to ongoing tickets to prevent duplication and keep conversation history unified.

Inline Edits

Update stage, priority, and assignee directly from the MailDesk panel without leaving your inbox.

Traceability

View source emails from the ticket chatter. Every ticket knows exactly which email triggered it.

Step 1 — Enable Support Hubs

In Settings → Mailbox Accounts, activate Helpdesk integration per mailbox. Enable on support@, disable on personal accounts to keep the UI clean and relevant.

Mailbox-Level Control

Granular control ensures that support features are only available where they add value, keeping your interface professional and lightweight.

Step 2 — Access the Helpdesk Panel

Dynamic Badge Status

The Helpdesk toggle shows a linked ticket count. One look tells you if the email is already being tracked by your team.

Step 3 — Create Tickets Automatically

The creation wizard opens pre-filled with customer data from the email header. Finish the form and the ticket is instantly linked.

1. Pre-populated Ticket Wizard

2. Active Support Context

Step 4 & 5 — Link & Trace

Avoid duplicates by linking to existing tickets. Every linked email is visible in the Helpdesk chatter for 360° traceability across your organization.