MailDesk für Odoo

Shared Inbox in Odoo: sales@ und support@ im Team bearbeiten

Ein Postfach, mehrere Personen, ein Stand: Mit der Shared Inbox von MailDesk bearbeitet Ihr Team gemeinsame Postfächer direkt in Odoo – zuweisen, beantworten, in Lead oder Ticket verwandeln.

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Warum eine Shared Inbox in Odoo

Gemeinsame Postfächer wie sales@, support@ oder info@ laufen in vielen Unternehmen über Weiterleitungen und Verteiler. Jeder hat eine Kopie, niemand weiß, wer antwortet, und die Antwort landet nicht am Kunden in Odoo. Die Shared Inbox in Odoo löst das, weil das Postfach nur einmal existiert – in Ihrer Odoo-Instanz – und alle Berechtigten denselben Stand sehen. Wer eine E-Mail übernimmt, weist sie sich zu; die Kolleginnen und Kollegen sehen das sofort.

So arbeitet das Team im gemeinsamen Posteingang

Zuweisen: eine E-Mail an eine Person oder sich selbst zuweisen, mit Tag und Status
Antworten aus Odoo: HTML-Editor, Signatur des Postfachs, Anhänge – die Antwort bleibt im Thread
Zuordnen: E-Mail am Kontakt sichtbar machen, Lead im CRM oder Ticket im Helpdesk anlegen (Bridges, Business)
Ordner und Threads: das Team sortiert gemeinsam, Regeln übernehmen Routine (Automation Engine, Business)
Berechtigungen: wer welches Postfach sieht, legen Sie in Odoo fest
Zwei-Wege-Sync ab Pro: gelesen, verschoben, gelöscht – im Postfach wie in Odoo

Welche Postfächer Sie teilen können

Jedes Postfach, das MailDesk anbindet, kann geteilt werden: Microsoft 365 und Outlook per OAuth2 (Outlook-Integration), Gmail und Google Workspace per OAuth2 (Gmail) sowie jeder Mailserver per IMAP/SMTP mit TLS. Die Lizenz gilt je produktiver Odoo-Instanz; Basic, Pro und Business decken bis zu 35 Postfächer je Instanz ab, die Zahl der Nutzer ist für den Preis ohne Bedeutung.

Typische Einsatzfälle

Vertrieb: sales@ gemeinsam bearbeiten; aus der Anfrage wird ein Lead, die E-Mail hängt am Lead
Support: support@ als Eingang; aus der E-Mail wird ein Ticket, die Antwort geht aus Odoo heraus
Buchhaltung: rechnung@ als Sammelpostfach
Geschäftsführung: alle Postfächer des Unternehmens in einem Posteingang, mit Blick auf offene Vorgänge

Teil von MailDesk für Odoo

Die Shared Inbox ist eine Funktion des Odoo-E-Mail-Clients MailDesk und in allen Stufen enthalten; Zuweisung und Ordner ab Basic, Zwei-Wege-Sync ab Pro, Regeln und Bridges in Business. Den Überblick über alle Funktionen, Konnektoren und Preise gibt die Produktseite MailDesk für Odoo. Preise ab 29 €/Monat je Odoo-Instanz, zzgl. MwSt., Stand 10/2026 unter Preise.

Häufige Fragen

Hat Odoo selbst keinen gemeinsamen Posteingang?

Odoo kann eingehende E-Mails in den Chatter eines Leads oder Tickets holen. Einen gemeinsamen Posteingang, in dem ein Team ein Postfach mit Ordnern, Zuweisung und Antwort bearbeitet, gibt es in Odoo 20 nicht. Genau das ergänzt die Shared Inbox von MailDesk.

Wie viele Personen können ein Postfach bearbeiten?

So viele, wie Sie in Odoo berechtigen. Die Lizenz gilt je Odoo-Instanz, nicht je Nutzer. Die Grenze liegt bei den Postfächern: bis zu 35 je produktiver Instanz in Basic, Pro und Business.

Sehen Kolleginnen und Kollegen, wer gerade antwortet?

Ja. Jede E-Mail hat eine Zuweisung und einen Status, die alle Berechtigten sehen. Doppelte Antworten werden dadurch unwahrscheinlich, weil die Übernahme sichtbar ist, bevor jemand zu schreiben beginnt.

Funktioniert die Shared Inbox mit freigegebenen Postfächern aus Microsoft 365?

Ja. Ein Teammitglied mit Vollzugriff bindet das freigegebene Postfach mit der eigenen Microsoft-Anmeldung per OAuth2 an. Neue E-Mails aus solchen Postfächern holt MailDesk in festen Abständen ab.

Sehen Sie, wie Ihr Team sales@ und support@ in Odoo bearbeitet

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